Conditions générales de vente

Conditions Générales

Dernière mise à jour : 28 avril 2025

Article 1 – Définitions
Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants sont définis comme suit :
Le délai de rétractation est la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Le consommateur est une personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles ou commerciales et concluant un contrat à distance avec le commerçant.
Le jour est un jour calendaire.
Une transaction récurrente est un contrat à distance impliquant des livraisons successives de biens ou de services.
Un support durable est tout moyen permettant de stocker des informations pour consultation ultérieure sans modification.
La rétractation est le droit du consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai légal.
Le commerçant est une personne physique ou morale offrant des biens ou des services à distance aux consommateurs.
Un contrat à distance est conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance sans présence physique simultanée.
Un moyen de communication à distance est une technologie utilisée pour conclure le contrat sans contact physique.
Les Conditions Générales sont le présent document qui régit la relation entre le commerçant et le consommateur.

Article 2 – Identité du commerçant

service@sacsberk.com
Formulaire de contact : Formulaire de contact Sacs Berk
Horaires : Lundi à vendredi de 10h à 18h, samedi et dimanche de 12h à 17h
Délai de réponse estimé : entre 30 minutes et 24 heures

Article 3 – Applicabilité
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres commerciales et commandes passées entre Sacs Berk et le consommateur. Elles sont disponibles avant la finalisation du contrat. En cas de contradiction, la disposition la plus favorable au consommateur prévaut. Si une clause est déclarée nulle, le reste du contrat demeure valide et la clause sera remplacée par une disposition équivalente.

Article 4 – Offre
Si l’offre a une durée limitée ou des conditions particulières, cela sera clairement indiqué. L’offre n’est pas contraignante et peut être modifiée. Les descriptions de produits sont suffisamment détaillées pour permettre une évaluation correcte. Les images sont les plus fidèles possibles, mais des variations de couleur peuvent survenir. Les erreurs évidentes ne lient pas le commerçant.
Les frais supplémentaires tels que la TVA à l’import et les droits de douane sont à la charge du client. L’offre comprend des informations sur le prix, les conditions de livraison, le droit d’annulation, les moyens de paiement et d’autres conditions pertinentes.

Article 5 – Contrat
Le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions. Une confirmation électronique est envoyée. Jusqu’à réception de cette confirmation, le consommateur peut se rétracter.
Le commerçant garantit la sécurité des données et peut vérifier la solvabilité du client et refuser la commande dans certains cas.
Les informations communiquées au consommateur comprennent l’adresse pour les réclamations, le droit de rétractation ou son exclusion, les garanties et services après-vente, les informations mentionnées à l’article 4 et les conditions de résiliation pour les contrats à durée. Tous les contrats sont valables sous réserve de disponibilité en stock.

Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de justification. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en état non utilisé. La rétractation doit être notifiée par écrit. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la notification, sans quoi l’achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours après réception du retour.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits périssables ou sensibles à l’âge, aux produits descellés pour des raisons d’hygiène, aux logiciels ou enregistrements audio/vidéo ouverts, et aux journaux ou magazines.

Article 9 – Prix
Les prix sont valables pendant la durée de l’offre, sauf en cas de modifications imposées par la loi comme la TVA. Toute modification ultérieure peut entraîner la résiliation du contrat. La TVA à l’importation et les droits de douane sont perçus par le transporteur. Les erreurs typographiques ne sont pas contraignantes.

Article 10 – Conformité et garantie
Les produits sont conformes au contrat, à la réglementation applicable et aux attentes raisonnables d’utilisation. Les défauts doivent être signalés par écrit dans les 30 jours. La garantie est fournie selon les conditions du fabricant. Elle est annulée en cas de modifications non autorisées, d’utilisation inappropriée, de non-respect des instructions ou de changements législatifs affectant le produit.

Article 11 – Livraison et exécution
Les commandes sont traitées avec soin et livrées à l’adresse fournie. En cas de retard, le consommateur en est informé et peut annuler le contrat. Si le produit n’est pas disponible, un remplacement peut être proposé. Le commerçant est responsable de toute perte ou détérioration jusqu’à la livraison.

Article 12 – Contrats à durée : résiliation et prolongation
Les contrats à durée indéterminée peuvent être résiliés avec un préavis d’un mois. Les contrats à durée déterminée se terminent automatiquement ou peuvent être résiliés dans les mêmes conditions. Une prolongation automatique est possible uniquement avec l’accord exprès du consommateur.

Article 13 – Paiements
Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à partir du début de la période de rétractation. Toute anomalie doit être signalée immédiatement. En cas de retard de paiement, des frais raisonnables pourront être facturés après communication préalable.

Article 14 – Réclamations
Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 30 jours suivant la constatation du problème. Le commerçant répond dans un délai de 30 jours ou informe le client d’un délai plus long. En l’absence de solution, la réclamation devient un litige.