Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : 28 avril 2025

Nous voulons que vous aimiez chaque aspect de votre expérience avec Sacs Berk. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Traitement du remboursement

Sous 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, contactez-nous à service@sacsberk.com. Votre satisfaction compte pour nous, et notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à service@sacsberk.com pour faire une demande de retour.

2. Recevez les instructions : notre équipe vous enverra le formulaire de retour.

3. Renvoyez l’article : expédiez le produit via le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Recevez le remboursement : après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables.

Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 30 minutes suivant leur passage.
Pour annuler, veuillez nous écrire au plus vite à service@sacsberk.com.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison et joignez une photo claire du problème.
Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement dès le premier signalement.
Si le problème persiste après deux remplacements, un remboursement complet vous sera proposé.

Problèmes après utilisation

Pour toute réclamation liée à la qualité après utilisation, envoyez-nous un e-mail à service@sacsberk.com.
Nous chercherons ensemble la meilleure solution.

Produit incorrect reçu

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous le remplacerons gratuitement.
Veuillez nous envoyer une photo du produit reçu à service@sacsberk.com et nous corrigerons l’erreur immédiatement.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours à compter de la livraison.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Sous 7 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Fournir un numéro de suivi peut accélérer le traitement.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour éviter les pertes.

Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à service@sacsberk.com. Nous répondons généralement en 30 minutes à 24 heures.

J’ai reçu le mauvais article. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous réglerons cela au plus vite.